Die Wechselbereitschaft der gesetzlich Krankenversicherten unter 40 Jahren steigt bereits bei einem Zusatzbeitrag von 5 Euro deutlich an. Bei über 50jährigen kommt es erst im Bereich zwischen 5 und 10 Euro Zusatzbeitrag zu einer deutlichen Steigerung der Wechselabsicht. Bei einem Zusatzbeitrag von 10 Euro steigt die Wechselbereitschaft bei unter 40jährigen auf über 40%, bei über 50jährigen auf 25%. Dies ist das Ergebnis der aktuellen Studie KUBUS GKV des Kölner Marktforschungs- und Beratungsunternehmens MSR Consulting. Gesetzlich Krankenversicherte wurden zu ihrer grundsätzlichen Wechselbereitschaft und ihrer Wechselbereitschaft in Abhängigkeit von möglichen monatlichen Zusatzbeiträgen befragt.
Auch ohne Zusatzbeiträge gibt jeder Fünfte an, seine Krankenkasse ganz sicher bzw. wahrscheinlich wechseln zu wollen. Bei einem Zusatzbeitrag von 10 Euro gibt bereits jeder dritte Versicherte an, einen Wechsel in Erwägung zu ziehen.
Die Zufriedenheit der Mitglieder mit ihrer Krankenkasse ist die wesentliche Einflussgröße auf die Wechselabsicht. Vollkommen oder sehr zufriedene Mitglieder haben mit 13% bereits grundsätzlich eine geringere Wechselneigung als der Marktdurchschnitt (21%). Zusatzbeiträge wirken sich bei diesen Mitgliedern nur wenig auf die Wechselabsicht aus.
Große Unterschiede in der Kundenbindung zeigen sich auch zwischen verschiedenen Altersgruppen. Die Wechselbereitschaft der Versicherten ab 50 Jahren liegt ohne Zusatzbeitrag bei 12%, während jeder Dritte unter 40 Jahren einen Wechsel auch ohne Zusatzbeitrag in Erwägung zieht.
„Die Krankenkassen stehen vor großen Aufgaben, die über die Festsetzung eines optimalen Zusatzbeitrags hinausgehen“, erklärt Dr. Felix Hansen, Experte zum Thema Krankenversicherungen von MSR Consulting.“ Mehr denn je wird es zukünftig darum gehen, zielgruppenorientierte Leistungs- und Serviceangebote zu schaffen, die sich im Wettbewerb behaupten und mit denen sich attraktive Zielgruppen binden lassen.“ (Pressemitteilung MSR Consulting)
