Als erste gesetzliche Krankenkasse lässt sich die Dortmunder Direktkrankenkasse alle zwei Jahre auf Herz und Nieren prüfen. Das Ergebnis kann sich sehen lassen: Mit einer Gesamtnote von 1,62 (2003: 1,74) stellten die BIG-Mitglieder ihrer Kasse erneut Bestnoten für Service aus.
Die repräsentative Mitgliederbefragung, bei der das Marktforschungsunternehmen TNS emnid im August 1.200 Mitglieder angerufen und sie nach ihrer Zufriedenheit mit der BIG befragt hat, hat dieses erfreuliche Ergebnis gebracht. Die Versicherten bestätigten der BIG eine besonders hohe Zufriedenheit mit Erreichbarkeit, Beratungsqualität, Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter.
„95 Prozent zufriedene Kunden sind ein toller Erfolg,“ freut sich BIG-Vorstand Frank Neumann über die guten Umfrageergebnisse. „Wir optimieren unseren Service kontinuierlich – sowohl durch die Nutzung modernster Kommunikationsmittel als auch durch Personalanbau“, sagt Neumann. Allein in den vergangenen zwei Jahren hat die Direktkrankenkasse 64 neue MitarbeiterInnen in Dortmund eingestellt. „Wir werden uns auf den Lorbeeren aber nicht auszuruhen,“ betont Neumann. In Kürze werde es bei der BIG beispielsweise ein einheitliches Beschwerdemanagement geben.
Thomas Fischmann, Leiter TÃV Service Zertifizierung beim TÃV Saarland e.V., überreichte das neue Service-Zertifikat. Als bisher einziger Ãberwachungsverein verleiht der TÃV Saarland e.V. eine solche Auszeichnung. Um die strengen Kriterien der unabhängigen Gutachter zu erfüllen, müssen ausgewählte Fragen zur Serviceleistung mindestens mit einem „gut“ bewertet werden.
Pressemitteilung der
