Sicheres Shoppen im Internet

Eine stressfreie Alternative zum vorweihnachtlichen Einkaufsstress im Kaufhaus ist das Shoppen im Internet. So haben 97 Prozent der deutschen Internetnutzer schon einmal online Waren bestellt.

Doch auch im World Wide Web kann den Verbraucher so manches vermeintliche Schnäppchen teuer zu stehen kommen, wenn er einige Grundregeln nicht beachtet. Die NetBank AG zeigt, was Einsteiger wissen müssen und worauf Profis achten sollten.

Besonders praktisch ist die Recherche über Internet-Preisdatenbanken. Diese machen für den gewünschten Artikel Angebote von zahlreichen Online-Händlern ausfindig und bieten einen direkten Vergleich. Viele günstige Angebote finden Sie zum Beispiel hier.

Doch nicht jeder Internethändler ist seriös oder per se billig. Name und Anschrift des Verkäufers sowie die Nummer des Handelsregistereintrags sollten auf der Internetseite veröffentlicht sein. Neben dem E-Mail-Kontakt muss der Händler auch telefonisch erreichbar sein. „Von Internetshops, die schon bei diesem Grundservice Schwächen aufweisen, ist abzuraten“, so Peer Teske von der NetBank AG.

Auch auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sollte der Käufer vorab einen prüfenden Blick werfen. „Bei Händlern, die bestimmte Gütesiegel wie z. B. das von TrustedShops vorweisen können, kann der Kunde in der Regel davon ausgehen, dass sie bestimmte Mindeststandards erfüllen“, so Thorsten Meinicke von der Verbraucherzentrale Schleswig-Holstein.

Ein guter Onlineshop führt seine Kunden Schritt für Schritt durch den virtuellen Einkauf. Im Idealfall bietet er einen übersichtlich gestalteten Warenkorb und eindeutige Preisangaben, aus denen klar hervorgeht, ob Mehrwertsteuer und Versandkosten inklusive sind. Wer den genauen Preis der Ware nicht erkennen kann, sollte den Bestellvorgang abbrechen. Eine zusätzliche Abfrage, die der Kunde bestätigen muss, sollte deutlich machen, dass die Bestellung nun abgeschickt und damit verbindlich wird. Ein seriöses Internetgeschäft sendet seinen Nutzern eine Empfangsbestätigung mit sämtlichen Angaben zur getätigten Bestellung.

Wer online einkauft, hat in der Regel mehrere Möglichkeiten zu bezahlen. Dabei ist die Kreditkartenzahlung besonders einfach und bequem. Um eine sichere Übertragung der Kreditkartendaten zu gewährleisten, muss der Kunde darauf achten, dass die Internetverbindung zum entsprechenden Onlineshop über das SSL-Protokoll (Secure Socket Layer) erfolgt. Anhand des Schlosssymbols im Browser kann er leicht prüfen, ob er tatsächlich über SSL verbunden ist.

Fehlkäufe im Internet sind nicht ausgeschlossen. Manchmal passt oder gefällt das erstandene Stück nicht. Schutz bietet ein 14-tägiges Rückgaberecht. Denn auch beim Internetkauf schließen Käufer und Händler einen Vertrag. Allerdings dürfen Produkte wie Bücher oder CDs nur ungeöffnet zurückgegeben werden. Ausgenommen sind zudem Waren, die extra gefertigt wurden (z. B. Maßanzüge) oder die nicht zur Rücksendung geeignet sind (z. B. verderbliche Waren).