Der TÜV Rheinland hat den Kundenservice und die Beratungsqualität der PSD Bank Köln eG unabhängig geprüft und erfolgreich zertifiziert. Die regionale Direktbank mit zwei Beratungszentren in Köln hat das Zertifikat nach mehrmonatiger Vorbereitung und einer fünftägigen Prüfung durch die Finanzexperten des TÜV Rheinland erhalten – als erste Bank in Köln.
„Wir wollen durch gute Qualität im Service und durch kompetente Beratung überzeugen. Die Prüfung durch den TÜV Rheinland ist für uns wichtig, damit wir uns im Wettbewerb um Kunden von anderen Banken abheben“, betont der Vertriebsvorstand der PSD Bank Köln, Ralf Eibel.
Um dieses Ziel zu erreichen, seien die Beratungsangebote ebenso wichtig wie interne Betriebsabläufe sowie die Qualifikation der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
„Mit der erfolgreichen Prüfung zeigt die PSD Bank Köln, dass sie Beratung und Service sehr ernst nimmt und darauf abzielt, die Bedürfnisse der Kunden systematisch zu erfüllen“, so Wolfgang Rempe, Branchenfachmann für Finanzdienstleister beim TÜV Rheinland. Dies sei neben attraktiven Konditionen und speziell auf den Privatkunden zugeschnittenen Produkten wichtig für dauerhaften Erfolg.
Im Zentrum der Prüfung zur Servicequalität durch TÜV Rheinland stehen die Serviceorientierung und Qualifikation der Mitarbeiter, ein funktionierendes Beschwerdemanagement sowie regelmäßige Analysen zur Kundenzufriedenheit, um festgelegte Verbesserungsziele erreichen zu können.
Die PSD Bank Köln verfügt beispielsweise über einen von den Mitarbeitern entwickelten Qualitätsstandard im Service.
Kundenbefragungen finden jährlich statt und belegen eine insgesamt hohe Zufriedenheit mit den Leistungen der Bank.
Die Beratungsqualität messen die Prüfer des TÜV Rheinland nicht nur an der Breite und Güte der Angebote für Kunden sowie der fachlichen Ausbildung der Mitarbeiter. Hinzu kommt unter anderem die ständige Verbesserung und Optimierung der Beratungstools für die Mitarbeiter und eine entsprechende regelmäßige Schulung.
Außerdem nimmt auch die Atmosphäre für Beratungs-gespräche einschließlich der sozialen Kompetenz der Bankberater einen hohen Stellenwert ein. Das Zertifikat für Service- und Beratungsqualität des TÜV Rheinland hat eine Gültigkeit von drei Jahren.
Die Auditoren des TÜV Rheinland kontrollieren jährlich die Einhaltung der Standards bei der PSD Bank Köln. Weitere Informationen zu den geprüften Kriterien und Standards sind auch im Internet abrufbar unter www.tuv.com im Suchfenster TUVdotCOM ID unter der Nummer 9105045907.
Pressemitteilung der PSD Köln