Seit 1. Juni 2010 gibt es ein neues Telekommunikationsangebot – und zwar „11818 – Deutschlands erste kostenlose Telefonauskunft“. Entgegen der großartigen Werbung und eigenen Presseverlautbarungen gibt es die Auskunft weder kostenlos noch besonders günstig. Wer sehr genau – am besten mit starker Lupe – hinschaut, stellt fest, dass nur die erste Minute kostenlos ist, danach für jede weitere Minute 99 Cent gefordert werden.
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Eine Verbraucherin erhielt eine E-Mail, die scheinbar von der Pay-Pal-Kontoabteilung stammte. Der Inhalt: Es wurde eine „Unzulänglichkeit“ in den Rechnungen festgestellt. Die Mail enthielt die Aufforderung, sich so bald wie möglich in das Konto einzuloggen, um weitere „Begrenzungen“ zu vermeiden.
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Kunden von Fluglinien haben ab sofort die Möglichkeit, bei einer Online-Umfrage der Verbraucherzentralen über ihre Erfahrungen mit der Inanspruchnahme von Fluggastrechten zu berichten. Betroffene können im Internet mitteilen, wie Fluggesellschaften mit Mängelansprüchen ihrer Passagiere umgehen. „Die Rechte der Fluggäste dürfen nicht nur auf dem Papier stehen. Wir werden prüfen, wie sie in der Praxis angewendet werden, und wenn nötig Verbesserungen durchsetzen“, sagte Julia Klöckner, Parlamentarische Staatssekretärin bei der Bundesverbraucherschutzministerin, bei der Vorstellung der Umfrage-Aktion am Dienstag in Berlin.
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Seit Wochen protestiert die außerparlamentarische Opposition in Bangkok. Am 10. April forderten die Unruhen erstmals Menschenleben. Nun rät das Auswärtige Amt von Reisen in bestimmte Regionen des beliebten Ferienlandes ab. Betroffene können ihren geplanten Aufenthalt jedoch umbuchen oder gegebenenfalls stornieren.
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Bei der Unterscheidung zwischen „Garantie“ und „Gewährleistung“ geraten garantiert nicht nur Laien durcheinander. Gut, dass die Verbraucherzentrale Berlin hier mit einer Erklärung Gewehr bei Fuß steht.
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