Viele Bankkunden haben ein günstiges Konto bei einer Bank im Internet, weil sie dort oft von besseren Konditionen profitieren als bei einer Filialbank. Doch wie lösen Direktbanken Bankgeschäfte, die eigentlich bequemer am Schalter zu erledigen wären? Wie kann man bei einer Online-Bank Bargeld einzahlen, Schecks einreichen oder wie funktionieren Lastschriftrückgaben?
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Jeder zweite Deutsche erledigt inzwischen Bankgeschäfte online. Filialbanken reagieren auf diesen Trend und bauen ihr Angebot im Internet aus. Doch der Service zum Thema Online-Banking ist nur befriedigend, so das ernüchternde Ergebnis einer aktuellen Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Die Tester des Marktforschungsinstituts ließen sich telefonisch beraten, schrieben E-Mails, beurteilten die Websites und die Online-Konditionen. 15 Filialbanken wurden anhand von insgesamt 465 verdeckten Kontakten unter die Lupe genommen.
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Die Wege zum Kunden werden von den Banken in Deutschland mit sehr unterschiedlichem Erfolg genutzt. Während der Kontakt über das Internet (80 Prozent), die Bankfiliale (62 Prozent) oder das Selbstbedienungsterminal (54 Prozent) von den Kontoinhabern vergleichsweise häufig frequentiert wird, fallen alternative Vertriebswege dahinter deutlich zurück. So nutzt nicht einmal jeder zehnte Kunde den Kontakt zu einem mobilen Berater oder das Smartphone für seine Bankgeschäfte. Das ergab die aktuelle Kundenbefragung „Wege zum Kunden 2015“ von Steria Mummert Consulting.
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Egal ob es um Geldanlage, Immobilienfinanzierung oder Vorsorge geht, acht von zehn Bankkunden wählen einen Berater ihrer Hausbank als Anlaufstelle. Der persönliche Ansprechpartner ist damit hierzulande nicht wegzudenken. Das sind die Ergebnisse einer repräsentativen Umfrage für die Studie „Wege zum Kunden 2015“, die im Auftrag von Steria Mummert Consulting durchgeführt wurde.
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Die Sparda-Bank Hamburg trotzt dem Trend der Filialschließungen und eröffnet im Rahmen ihrer Expansionsstrategie weitere Anlaufstellen für ihre Kunden. Dabei setzt sie auf kostengünstige Direktbank-Shops; neben dem SB-Service mit Geldautomaten, Kontoauszugsdruckern und Überweisungsterminals stehen auch die persönliche Beratung rund um alle Finanzthemen zur Verfügung. Speziell die Hansestädte Hamburg und Lübeck stehen bei den Service-Erweiterungen im Focus.
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Immer mehr Banken bieten gebührenfreie Girokonten an, der Konkurrenzkampf ist groß. Um Neukunden zu gewinnen, locken manche Geldhäuser mit einem Bonus. So auch die Commerzbank: Neukunden, die das 0-Euro-Konto eröffnen, bekommen ein Startguthaben von 50 Euro geschenkt. Ob das Konto sonst hält, was es verspricht, erfahren Sie in unserem Test.
Kunden der Deutschen Postbank AG können defekte Chip-Karten auch in der Filiale reparieren lassen. Die Aktualisierung der Karte findet am Kassenterminal statt. Sie ist technisch identisch mit dem Verfahren, das in den Geldautomaten der Postbank praktiziert wird:
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Ein Girokonto braucht man einfach. Am besten noch: ein kostenloses. Die Sparda Bank Nürnberg hat seit mehr als 50 Jahren ein gebührenfreies Girokonto im Angebot und schenkt jedem Neukunden 30 Euro als Startguthaben. Was sonst noch dran ist am SpardaGiro lesen Sie in unserem Produkttest.
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Mit der ersten Eröffnungswoche ab dem 20. April 2009 feiert die BBBank die Erweiterung ihres Filialnetzes mit der bundesweit 100sten Filiale in Bad Cannstatt. In dieser Eröffnungswoche begrüßt das Filialteam seine Kunden in den neuen Räumen mit Erfrischungsgetränken und Frühstücksbrezel zur Stärkung.
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Den Trend zum kostenlosen Girokonto haben die Direktbanken eingeführt, die aufgrund geringerer Miet- und Personalkosten solche Produktangebote anbieten konnten.
Wer auf persönliche Beratung verzichten kann und die Kontoführung lieber online oder telefonisch erledigt, braucht keine Bank mit vielen Filialen, sondern ist mit einer Direktbank gut bedient.
Onlinebanken sparen an Personal und Mieten und können deshalb günstigere Konditionen anbieten als die großen Filialbanken. Sie verzichten oft auf Kontoführungsgebühren und bieten Gratis-Kreditkarten. Da die Aufträge des Kunden nicht erst durch die Hände eines Sachbearbeiters gehen, sind Direktbanken in der Regel auch schneller.
Viele Direktbanken gehören zu einer größeren Bankgesellschaft. So ist die Bargeldversorgung der Online-Kunden garantiert, ihnen steht das gesamte Geldautomatennetz der Mutter-Bank zur Verfügung. Ansonsten ist vor dem Kontoabschluss zu prüfen, ob ein kostenloses Bargeldabheben an Fremdautomaten möglich ist, bzw. welche versteckten Gebühren eventuell anfallen könnten und wie der Kunde Bargeld auf sein online Konto einzahlen.