Börse Düsseldorf: Servicequalität geprüft
Erstmals wurde zusätzlich zum alljährlich geprüften Quality Trading vom TÜV Rhein- land auch die Servicequalität der Börse Düsseldorf untersucht. Quality Trading steht für die tadellose Orderabwicklung und die Einhaltung der im Regelwerk der Börse garantierten Leistungen hinsichtlich Preis, Referenzmarkt, Voll- ausführung und Kostengünstigkeit der Orderausführung. "Wir stehen bei den harten Fakten anerkanntermaßen an der Spitze des Marktes. Uns interessieren aber ge- nauso die weichen, serviceorientierten Faktoren, die für Kunden auch sehr wichtig sind." so Dirk Elberskirch, Vorsitzender des Vorstands, zur Motivation der Untersu- chung. Gegenstand der neu in die Prüfung aufgenommenen "Servicequalität Finance" sind die Geschäftsprozesse, die im direkten Kontakt mit den Anlegern und Banken ablau- fen. Wie schnell wird z.B. auf Kundenanfragen reagiert, wie ist das Beschwerde- und Reklamationsmanagement organisiert und wie werden die Erkenntnisse für Verbes- serungen genutzt, werden E-Mails binnen 24 Stunden kompetent beantwortet, wer- den Kundenanfragen und Antworten nachvollziehbar dokumentiert und regelmäßig
ausgewertet. Die Überprüfung durch den TÜV Rheinland ergab in all diesen Berei- chen ein hervorragendes Ergebnis. Dirk Elberskirch: "Wir haben unsere Qualitätskontrolle noch einmal erweitert. Der An- leger kann sich nachweisbar auf die Qualität der Orderausführung verlassen und soll- te es einmal Rückfragen geben, werden auch diese professionell und schnell bear- beitet. Wir sind stolz auf das TÜV-Zertifikat, es stärkt das Vertrauen der Anleger in die Börse Düsseldorf und hebt uns von unseren Wettbewerbern ab." Obwohl eine Börse durch die dreigliedrige Überwachungsstruktur mit Handelsüber- wachungsstelle, staatlicher Börsenaufsicht und Bundesanstalt für Finanzdienst- leistungsaufsicht (BaFin) bereits einer laufenden strengen Kontrolle unterliegt, unter- zieht sich die Börse Düsseldorf ganz bewusst der zusätzlichen Überprüfung durch den TÜV Rheinland als eine anerkannte und neutrale Institution. "Die Börse Düsseldorf hat mit den "Quality Trading"- Kriterien bereits vor der Ver- pflichtung durch MIFID kundenorientierte Qualitätsstandards in der Orderbearbeitung eingeführt und 2006 durch den TÜV Rheinland zertifizieren lassen. Im jetzt abge- schlossenen Rezertifizierungs-Audit konnte die Umsetzung der aktuellen Version des "Regelwerks Quality Trading" nachvollzogen und die kontinuierliche Verbesserung und somit der Reifegrad der Qualitätsorientierung der Börse Düsseldorf durch unsere Experten bestätigt werden. Ein weiteres deutliches Zeichen, dass die Börse Düssel- dorf der Kundenorientierung auch zukünftig einen hohen Stellewert beimessen will, ist die Erweiterung des Untersuchungsumfangs auf die Qualität im Kundenservice." Sagt Wolfgang Rempe Branchenleiter des TÜV Rheinland für Banken, Versicherung und Finanzdienstleister.
Börse Düsseldorf - Die Börse Düsseldorf ist einer der führenden Marktplätze für private Anleger in Deutschland. An der Börse Düsseldorf können mehr als 9.000 in- und ausländische Wertpapiere (1.500 Aktien, 4.500 Anleihen und 3.600 Investmentfonds und ETF/ETC) gehandelt werden. Seit 1999 bietet die Börse Düsseldorf mit Quality Trading zusätzliche Serviceleistungen im Handel an. Die Börse Düsseldorf hat als erste Börse in Deutschland ein MiFID-konformes Leistungsprogramm mit Xetra-Preis- und Volumengarantien sowie der Ordervollausführung verbindlich im Regelwerk verankert. Sie bietet den courtagefreien Aktienhandel bis zur Ordergröße 5.000 Euro und handelt alle Werte des DAX ohne Spread. Ein Schwerpunkt der Kommunikation ist die Finanzaufklärung; im einzigen Anlegerclub einer Börse, dem Quality Trader Club, sind rund 8.000 Privatanleger organisiert. Die Börse Düsseldorf ist die einzige Börse mit TÜV-Zertifikat. BÖRSE DÜSSELDORF - Hier wird gehandelt
(Pressemitteilung Börse Düsseldorf)
Ehevertrag - Damit Scheiden nicht wehtut
Bei der Hochzeit schon an die Trennung zu denken ist ziemlich unromantisch. Trotzdem kann der Ehevertrag eine wichtige Absicherung für den Fall der Fälle sein. Denn er regelt individuelle V ... weiter
Banking mit iPhone und Co. - Mobile Bankgeschäfte sicher abwickeln
Smartphones sind aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken. Zu allgegenwärtig nutzen viele Leute die Geräte nicht mehr nur zum Telefonieren und SMS-schreiben. Schnelle Datenverbindungen un ... weiter
