Das internationale Beratungs- und Softwarehaus PASS Consulting Group untersuchte insgesamt 54 Online-Auftritte von Versicherern in Deutschland, Österreich und der Schweiz. In einem Praxistest wurden anhand von rund 300 Einzelkriterien die wichtigsten Produktgruppen, Service-Angebote und -Leistungen, die Usability sowie Konditionen und Kosten der Online-Auftritte analysiert. Eine Endkundenumfrage unter rd. 200 Nutzern, die im Frühjahr 2009 durchgeführt wurde, zeigt die Kundenerwartungen auf, die an Internetauftritte von Versicherungsunternehmen gestellt werden.
„Die Online-Unterstützung in allen Sales-Phasen, angefangen bei der Beratung bis hin zum Abschluss ist bei CosmosDirekt vorbildlich umgesetzt. Der Interessent kann sich auf diesem Versicherungsportal mittels Tarifrechner in jedem Produktbereich über die Prämienhöhe informieren, online ein Angebot anfordern und größtenteils direkt online abschließen. CosmosDirekt überzeugt weiterhin mit einem hervorragenden E-Mail Kontakt, der durchschnittlich innerhalb von 14 Stunden eine Antwortqualität von 100 Prozent erreicht. Auch der positive Gesamteindruck und die gelungene Navigation sind erwähnenswert,“ so die Begründung der Jury für die Vergabe des Titels „Bester Online-Versicherer“.
(Pressemitteilung CosmosDirekt)
