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Banken setzen auch auf mobile Beratung
Um ihre Produkte an die Kunden zu bringen, setzen Kreditinstitute vermehrt auf mobile Kundenberatung und das Internet. Die Filiale bleibt aber wichtigster Vertriebsweg.
Die persönliche Kundenberatung bleibt für deutsche wichtig: Bis 2009 will die Mehrheit der Kreditinstitute einen Großteil ihres Vertriebsbudgets in den individuellen Kundenkontakt investieren. Die Bankfiliale wird dabei als profitabelster Vertriebskanal eingestuft.
Aber auch im mobilen Vertrieb rechnen die Bankmanager in den kommenden Jahren mit "hohen" oder "sehr hohen" Wertschöpfungsbeiträgen. Zu diesen Ergebnissen kommt die Befragung "Branchenkompass Kreditinstitute 2006" von Steria Mummert Consulting in Zusammenarbeit mit dem F.A.Z.-Institut. Für den Branchenkompass wurden Führungskräfte aus 100 der größten deutschen Kreditinstitute befragt.
Die hätten das Ziel, den Absatz margenstarker Produkte zu steigern. Hierzu würden individuelle Finanzplanung, Vermögensverwaltung, Altersvorsorge und Unternehmensfinanzierung gehören. Um Kunden zu erreichen, bleibt laut Umfrage weiterhin die Filiale tonangebend. Entsprechend profitabel schätzen die Banker die Filialen ein - 60 Prozent erwarten hier bis 2009 "hohe" oder "sehr hohe" Wertschöpfungsbeiträge. Das war nicht immer so. In den letzten Jahren wurden viele unrentable Filialen entweder geschlossen oder auf Profitabilität getrimmt.
Eine Ergänzung zum Filialvertrieb ist der mobile Vertrieb, so ein Ergebnis des Branchenkompasses. Hier rechnen 55 Prozent mit bis zu "sehr hohen" Gewinnen. Manager von Sparkassen sehen mehr Gewinnpotential in Filialen (75 Prozent) und weniger im mobilen Vertrieb (43 Prozent). Bei den Genossenschaften schneidet der mobile Vertrieb mit 68 Prozent etwas besser als die Filiale (62 Prozent) ab. Für Kreditbanken und Realkreditinstitute ist der mobile Vertrieb mit 60 und 50 Prozent deutlich attraktiver als die Filiale.
Bei den Vertriebsinvestitionen der deutschen Kreditinstitute werden bis 2009 der mobile Vertrieb, das Internet und die Filiale im Fokus stehen. 58 Prozent der Befragten geben an, nennenswerte Investitionen im mobilen Vertrieb und Außendienst zu planen. 56 Prozent aller Befragten setzen außerdem auf die Expansion des Internetvertriebs. In die Filialen wollen insgesamt 54 Prozent der Befragten investieren.
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