Autobanken im Online-Stau
Eine Studie der Mummert + Partner Unternehmensberatung ergab, dass die Autobanken bei der Kundenbindung via Internet deutlich hinter ihren Möglichkeiten bleiben. Getestet wurden die Online-Leistungsangebote der 19 größten Autobanken. Selbst Spitzenreiter BMW Financial Services bietet nur 56 Prozent der Internetfunktionen und Services an.
Die Spitzenplätze des Mummert + Partner-Rankings nehmen die von BMW, Mercedes, Audi, VW und Opel mit ihren Web-Auftritten ein. Die VW- und die Audi-Bank ermöglichen ihren Kunden als einzige Institute das Online-Banking über WAP-Handy. Nur die BMW-, Ford- und Renault- bieten Schaubilder mit Konditionen für Kredit- und Leasinggeschäfte an. Alle Autobanken verzichten auf gängige Online-Kommunikationsformen (Austauschforen oder Communities) zur Kundenbindung.
Hinsichtlich der Kontaktangebote liegen einige sehr weit zurück: Die Unternehmen Honda, Mazda, Nissan und Peugeot konnten nicht einmal per E-Mail erreicht werden. Auf den Seiten jeder zweiten Bank findet man nicht einmal eine Telefonnummer oder Händleradresse. Die E-Mail-Response-Analyse der Mummert +Partner Unternehmensberatung ergab, dass bei jedem dritten Unternehmen eine E-Mail Anfrage unbeantwortet blieb. Nur fünf (Fiat, Opel,
Renault, VW, Volvo) von 17 befragten Unternehmen konnten eine schnelle und qualitativ gute Antwort geben. Die schnellste Reaktion zeigte die Fiat-Bank, die bereits nach 20 Minuten antwortete.
Die Finanzinstitute von BMW, Mercedes-Benz, Ford, Nissan, Peugeot, Opel, VW und Audi bieten dem Kunden einen umfassenden personalisierbaren Service. Er kann sich zum Beispiel ein PKW-Modell nach individuellen Wünschen zusammenstellen. Die von Fiat, Honda und Mitsubishi hingegen bieten nur standardisierte Daten über Ausstattung und Motorvarianten an. Hat ein Kunde spezielle Finanzierungsfragen, bieten sie ihm nur allgemein gehaltene Formulierungen. JB
Empfehlung - Tagesgeld
| # | Anbieter | Produkt | Zinssatz |
|---|---|---|---|
| 1 | MoneYou | Tagesgeld | 2,55% |
| 2 | Bank of Scotland | Tagesgeld | 2,40% |
| 3 | 1822direkt | ZinsCash (Standardzins) | 2,30% |
Selbst ist der Anleger! Börse verstehen, Angebote durchschauen
Ob ETFs, Zertifikate oder Optionsscheine - Finanzprodukte werden immer vielfältiger und komplizierter. Viele Anleger schreckt das Börsen-Chinesisch ab. Sie verlieren den Überblick un ... weiter
Zinsen verschieben, Steuern sparen
Ab 2009 gilt die Abgeltungssteuer mit einem einheitlichen Steuersatz von 25 Prozent auf Kapitalgewinne. Viele Sparer tätigen Geldanlagen daher noch in diesem Jahr, um die Steuer ... weiter
