Testsiege und Auszeichnungen der Süd-West-Kreditbank Finanzierung GmbH

Note: 1,0 - Sehr gut
Im Test: Qualität der Kreditangebote von 17 Direktbanken und Filialbanken
Ausgabe06/12

Note: 1,0 - Sehr gut
Im Test: Qualität der Kreditangebote von 17 Direktbanken und Filialbanken
Ausgabe06/12

Analyse zu Kundenzufriedenheit und Servicequalität
Nachdem der TÜV Saarland der SWK Bank im Juni 2007 erstmals das TÜV-Siegel für den Geltungsbereich Kundenzufriedenheit und Servicequalität verliehen hatte, erhielt die SWK Bank im Juni 2009 das direkte Folgezertifikat.

Dazu wurde an 5.000 Kunden der SWK Bank ein zweiseitiger Fragebogen verschickt, mit dem auf einer 5-stufigen Skala (sehr gut, gut, befriedigend, ausreichend, ungenügend) Beratung, Schnelligkeit und Kommunikation der Bank bewertet werden mussten.

Mit der Gesamtnote "gut" (1,68) bewerten uns unsere Kunden nicht nur erneut als leistungsstarken und kompetenten Service-Partner. Dieses Gesamtergebnis liegt auch zum zweiten Mal in Folge deutlich über dem Wert von 2,25, der für die Vergabe des TÜV Zertifikats erforderlich ist.

Analyse zu Kundenzufriedenheit und Servicequalität
Nachdem der TÜV Saarland der SWK Bank im Juni 2007 erstmals das TÜV-Siegel für den Geltungsbereich Kundenzufriedenheit und Servicequalität verliehen hatte, erhielt die SWK Bank im Juni 2009 das direkte Folgezertifikat.

Dazu wurde an 5.000 Kunden der SWK Bank ein zweiseitiger Fragebogen verschickt, mit dem auf einer 5-stufigen Skala (sehr gut, gut, befriedigend, ausreichend, ungenügend) Beratung, Schnelligkeit und Kommunikation der Bank bewertet werden mussten.

Mit der Gesamtnote "gut" (1,68) bewerten uns unsere Kunden nicht nur erneut als leistungsstarken und kompetenten Service-Partner. Dieses Gesamtergebnis liegt auch zum zweiten Mal in Folge deutlich über dem Wert von 2,25, der für die Vergabe des TÜV Zertifikats erforderlich ist.

Gesamtnote "gut" (1,68)

Die Kunden der SWK Bank benoteten die einzelnen Kriterien wie folgt:

• Schnelligkeit der Überweisung nach Kreditzusage: 1,31
• Schnelligkeit der Bearbeitung: 1,56
• Kompetenz der Mitarbeiter: 1,65
• Schnelligkeit des Service bei Fragen oder Problemen: 1,69
• Aufklärung über Rahmenbedingungen des Kredits vor Abschluss: 1,87

Sicherheitstechnische Untersuchung der Online-Kreditvergabe
Die TÜV Secure iT GmbH, ein Mitglied der TÜV Rheinland Group, wurde von der SWK Bank mit der Durchführung einer sicherheitstechnischen Untersuchung der Online-Kreditvergabe beauftragt.

Hierbei wurden die von der SWK Bank betriebenen Computersysteme und Netzwerke auf Sicherheitslücken hin überprüft.

Als Ergebnis dieser Untersuchungen wurde von der TÜV Secure IT die Online-Applikation der SWK Bank zertifiziert.

Gesamtnote "gut" (1,68)

Die Kunden der SWK Bank benoteten die einzelnen Kriterien wie folgt:

• Schnelligkeit der Überweisung nach Kreditzusage: 1,31
• Schnelligkeit der Bearbeitung: 1,56
• Kompetenz der Mitarbeiter: 1,65
• Schnelligkeit des Service bei Fragen oder Problemen: 1,69
• Aufklärung über Rahmenbedingungen des Kredits vor Abschluss: 1,87

Sicherheitstechnische Untersuchung der Online-Kreditvergabe

Die TÜV Secure iT GmbH, ein Mitglied der TÜV Rheinland Group, wurde von der SWK Bank mit der Durchführung einer sicherheitstechnischen Untersuchung der Online-Kreditvergabe beauftragt.

Hierbei wurden die von der SWK Bank betriebenen Computersysteme und Netzwerke auf Sicherheitslücken hin überprüft.

Als Ergebnis dieser Untersuchungen wurde von der TÜV Secure IT die Online-Applikation der SWK Bank zertifiziert.

Die SCHUFA bestätigt der SWK Bank Seriosität und Qualität im Umgang mit sensiblen Verbraucherdaten.

Auf dem Prüfstand: Die Einhaltung von Datenschutz-Anforderungen und Sicherheitsstandards, der technisch sowie fachlich korrekte Umgang mit Datenschutzsystemen/-prozessen bei Personal, Marketing/Vertrieb, Qualitätsmanagement und der IT/Organisation.

Die SCHUFA bestätigt der SWK Bank Seriosität und Qualität im Umgang mit sensiblen Verbraucherdaten.

Auf dem Prüfstand: Die Einhaltung von Datenschutz-Anforderungen und Sicherheitsstandards, der technisch sowie fachlich korrekte Umgang mit Datenschutzsystemen/-prozessen bei Personal, Marketing/Vertrieb, Qualitätsmanagement und der IT/Organisation.